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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:/ t; y3 z3 |0 j, G Z
顧客:喂,來人啦!
6 l/ p+ w( b# `% X. g0 w4 t$ j. y! @ 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?1 f4 q) p6 Y6 L
顧客:這湯里有一只蒼蠅。" I: Q1 B" f: M N2 ^- G. ~
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
) @; l4 O2 `4 p7 @1 M9 Z 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。4 {; t0 f' }! l; z
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
+ E6 h' a: f' @ 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。1 u6 I6 H c& c( _: X
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?/ u9 r+ l: L6 V$ ^, m
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
: h+ V8 @% d/ G2 p 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
% v* ]) C& s6 }& T0 r$ Z3 B2 ]8 J 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。2 y A3 d1 }# l+ k
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
- k: k2 w2 u3 h' R( c 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?' u* W; @4 `, d5 J) O2 C/ ^' q8 a& Y
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。: d M' @8 {6 W
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
$ A; v9 \6 ~- u h8 |9 u! w" o 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
/ A: J2 }3 Q o6 C, R 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
* j, G$ t4 n( G1 e- `& H7 ]' l# K 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。! [- i+ h7 z( c3 G
顧客:只好如此了。
9 T. D# V) m! ~. W3 v" r, x 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
0 J/ G6 Q! m2 x1 }# A) J9 z7 n 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 |
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