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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
# ]4 E8 F# u Y6 y ` 顧客:喂,來人啦!
( _) e5 B" B: B- H/ ~, A 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?6 ~9 W& p% {( |# J5 K6 E
顧客:這湯里有一只蒼蠅。; ]) ]" F- n9 Y/ U" H2 W
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。( W4 [, Y% K1 Y4 U& Y
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
& v% C6 V/ h. S8 E; K 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
2 S2 X ]! }0 e& Y' A$ w7 U 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
9 a8 b$ ] X2 w8 z$ R* L' U' R6 e 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
4 x1 i9 E% h: b- x6 y; N 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。 j3 L( E- w: M9 d, \# X. v
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
3 \) M- T% e3 L* C9 O, P1 B 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
% B C \1 x; f. Y. W0 E 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。4 j6 O$ |0 i }5 \
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?, T( T" G8 w1 q; L7 _3 Y3 Y6 `
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
4 D& O( y" Z1 @ 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
. Z) O# G! E0 h1 F6 x8 g9 F* j% G 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。9 S6 w9 N, I3 w- I9 p
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?6 R' w- V Q2 y
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
( ?8 `5 o7 L, }, e/ }% M 顧客:只好如此了。6 I0 u& D* P0 K
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
6 {9 e/ ^5 A2 R" I 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 |
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