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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
) l/ @" t3 x. M7 F, o 顧客:喂,來人啦!* a4 V4 S( G! e1 P) M
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
L$ b5 S# A& v2 F- x: j) U 顧客:這湯里有一只蒼蠅。
]: @) n: U$ M3 z( k 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
" S) [1 _! H% w5 M 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
0 }2 } ~) p* ]9 d K 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。0 c6 T, K# x3 Q# r5 O# M
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。 u; H U: h. s1 Y1 O
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
% @6 W8 b: X" J# Z8 l+ }5 |6 X 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
" H2 b: U. T% b: T4 t% L4 v 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
7 N, }) [0 _2 D" u" o+ g/ | 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
) @+ [5 Z6 N4 X# v0 W# R7 w 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
+ g! N- g9 G$ h) d9 N3 C 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?8 S7 Y. E4 W1 y( H) e1 U
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
) D6 s* ?% h2 L5 B/ @5 Q7 W 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。# X9 O# e1 ]" t( g1 D
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
- Y. e! L8 Q( s& `4 r 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
" j1 p4 g* t/ z5 U' m7 N, l 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
" x: @! g, l* T+ d' y5 Z$ R# g0 H+ H 顧客:只好如此了。4 t9 s- ?, B: X n! ^- r
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
: r, M, x: ^0 ` 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 |
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