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客服人員的七種等級% V2 k* v, n; I+ q: i# B
2 a# l6 l+ |- g' f9 }& i* {初級客服
. \8 z& e; N3 A R, e. }; ?客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」5 b) J6 m& F7 O9 V
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）$ G' P& x: {: X) S1 t/ ]7 q
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中級客服
5 s* d+ U/ p$ i5 u4 D( @客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
& l1 T E: P+ x! Q4 a" P) g客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
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0 D3 T0 p1 f" W% ?4 q高級客服
- k) x" y `1 P, z) F ~客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
' n0 w! N# B4 C6 d' A客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」0 Q- l- z2 U5 w0 S+ \- Y9 F* G
% a; T6 i- U. w3 h; U* ], V f% r專業客服 K! O9 L. L" T1 S6 p
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」+ Z2 _. T: _) N3 T
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
9 Y% a" ^8 f& Z; j+ ]3 C- x6 b( E) g9 n' x( Y7 p" ?9 X
超級客服
' z1 f J) a9 B0 c客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
( R3 Y4 ^2 @4 |5 H, t0 g客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」
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終極客服
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客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...) t* _: W8 S; }& w7 U! [6 z
" R5 U$ r' [0 P% w, _* l) T; p無敵客服
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客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」 8 m; R3 T i" U. j9 S
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發表於 2013-2-21 17:45:07