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醫院院長電腦壞了,拿到一個電腦維修站去修。
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修理店接待人員:「OK,開機費50元。」(本文中金額全以人民幣計算。)) m$ I1 c# N9 K; j" s! A
* W* C* @6 I) D/ A7 u& I醫院院長:「為什麼還沒修理就要先交費?」, i, F: v ^& X$ U5 V
0 O8 S) B5 n1 c- ^" k修理店接待人員:「我們修理店的制度就是這樣,你們醫院的掛號費,不是沒看病之前就要交嗎?醫院院長無話可說,只好交了50元。」
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修理店接待人員問:「你好,請問你的電腦出了什麼問題?」
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醫院院長:「就是沒有反應了,聲音、圖像都沒了。」& `# z! Y% f% m+ f9 B E2 T
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修理店接待人員:「看來你的電腦是內部出了問題,那你要看內科,再請問你要看工程師還是高級工程師,修理費是工程師加收20元,高級工程師要加收30元。」
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醫院院長:「不就是修電腦嗎?修好就可以了,我管他什麼工程師還是高級工程師?」
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修理店接待人員:「不一樣的,高級工程師水準高,什麼疑難問題的電腦都能修理好,修好的返修率也明顯低於工程師,但是修理費相對高一點,所以這個由顧客您自己選擇。」
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) R2 _1 K- b4 `6 G1 l% \醫院院長:「我的電腦應該不算疑難雜症,就一般工程師就好了。」
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修理店接待人員:「那好,請你先交20元修理費。」
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5 Z8 Z9 d+ y$ e( }5 _" X醫院院長:「為什麼還沒修理就要先交費?」
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修理店接待人員:「我們修理店的制度就是這樣,你們醫院不是沒看病之前就要交嗎?」# F$ h( l; E% _0 l
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醫院院長無話可說,只好又交了20元,將電腦抱進修理店,來到了工程師的工作。
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工程師問了一下電腦的情況,先開了三個付費單請醫院院長交費:「一、萬用表測量費20元;二、示波器測量費50元;三、掃頻儀費80元。」2 W3 E; {# m/ O4 k! f2 |3 N* m
2 W$ }. H% h+ e- r' J/ J6 ]醫院院長驚問:「為什麼要顧客出這個測試費,這不是方便你們工程師修理電腦的嗎?」
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工程師:「沒錯,我們的工程師以前也是靠望、聞、問、切、聽,憑經驗修理,可是現在科學發達了,什麼儀器都有了,修理時做了測試會比較準確,也能測試出目前暫時還沒有顯現的故障出來。而且,我們買這些儀器 、儀錶要花費大量資金,所以我們要收一些合理的費用。你的還好,沒有用到更多儀器,上次一個客戶送一個電器,我們用了網路分析儀測試天線抗阻,測試費就是150元,人家也是測了。我們會儘量替顧客著想,儘量少一些測試,為顧客省錢。當然你也可以堅持不測試,但我們修理時,可能會判斷錯誤將好的零件換掉,給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器,最後耽誤你的時間。」3 k+ ~4 X% B& u, B& A+ _5 `
0 \2 `' p$ Z3 G, }醫院院長只好先交了150元測試費。# v) d: g: v7 p! X9 k) a# T% W2 d
+ q+ X6 b* A" `7 N+ o0 ^3 {. s5 \工程師經過半個小時測試,用印表機打出一張線路圖,發現是一個三極管燒了,他花幾分鐘,換了個二元錢的三極管就修好了電腦。
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9 T$ v! d! A) t8 f$ b+ U7 \工程師把列印好的線路圖塞到院長手中後開了一張繳費單,叫醫院院長去交8元列印費。. `: N+ u+ O* H. n
: R& s, ?. S5 {3 l& j+ _& h院長不解的問:「列印費也要我出啊?」2 f2 t; C* v- P2 z# ~
9 ?, a4 _( E& v# i; W( P5 R工程師:「是的,這是店裏的規定,列印費由顧客出,那張圖不是給你了嗎?」
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醫院院長:「可我看不懂啊,要這張圖幹啥?」' h9 ^' f y. H1 @/ q0 N9 T+ S: `" V
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工程師:「你們醫院給病人做B超,列印的繪圖病人也看不懂啊,不照樣是病人出錢嗎?」
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: t" u1 e' M/ W5 @+ ?! V$ F醫院院長無語,只好去交錢。! X3 A; o& a- k1 U% l. F4 n
7 Q) C0 ]* d! I- L: z最後,工程師對院長說:「我們店實行電腦管理,請你去提貨櫃檯提貨。」
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提貨櫃檯打了一個修理清單給醫院院長交費,繳費單上寫著:據物價局規定,我店實行分項收費,做到使顧客明明白白消費。
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你本次修理收費如下:35W白光牌烙鐵使用費(拆焊各1次):10元;一次性烙鐵頭清潔棉:2元;吸槍使用費1次:5元;φ0.8環保錫線10g:5元;2N1234三極管1個:2元;剪三極管管腳斜口鉗使用費:5元;焊接後清洗焊盤洗板水費:5元;拆焊三極管、清洗焊盤等人工費:20元;合計:54元。- L* y& h: V7 `. q l; Y; t, |
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醫院院長看了差點暈倒。醫院院長的修電腦共花了282元錢,只換了一個價值二元的配件。
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