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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:; s' Y) i h; j. s% O I( @
顧客:喂,來人啦!
# G x' ~8 e* `" ]& p7 n 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
' u) k; j1 ]; w, K: h 顧客:這湯里有一只蒼蠅。
/ [! ?, I2 |! R1 S) l f4 u- | 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
8 }3 j3 X' @1 |! ? 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
6 s: `6 v+ U2 R) h F 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。: ^( K1 c/ N- Y
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
$ e, S, u& L7 q6 f$ J3 _' }, S 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?+ @; T. N* a' V, R, ?
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。) I( j" Z: f5 s' G
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?1 u/ I( q" g. W2 o3 V
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。6 V. k7 U* s z
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
9 y3 C# x7 E$ s8 E 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?7 y9 i+ p. [/ H$ n4 J' d
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。+ N# c; N9 K' l2 v
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。) p8 h& j6 x; h% E* [
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
. I7 _' Y& ^' h7 [3 i 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?# l% @2 X$ q9 ]) c; U: L5 D
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
) N0 z; G$ a1 N 顧客:只好如此了。! y( E3 R8 W7 f9 u
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。- ?3 l! j8 g% l; H/ s# w# A$ d
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。4 l* D& j/ j7 E7 v
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