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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
7 y9 x. A. f* Y 顧客:喂,來人啦!
, W7 [- |$ R9 W. U 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?7 P+ E- _& [# [% r
顧客:這湯里有一只蒼蠅。& M# W! S" N7 o3 W( i, u
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。2 Z+ O. \+ F7 `! ~2 |5 g
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
F) R; q S( S 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
7 @/ c; S' Q p) W" W+ V 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。1 a0 G+ `: E- L1 N
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
' W8 J$ }) D' ^) e) j 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
4 T2 T# ?# e& V: h" z 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
% f9 V$ p/ ? O# O; @6 m, x 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。2 V9 h7 d7 p% k& ~4 L/ t8 L
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
, x4 x) M/ o' @ 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?+ i3 D5 X$ E, s4 b+ q8 c+ k
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
+ R7 P5 L0 D+ N1 _ 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
. Q& R! p& C; X# P- s 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。! w! B* W* R& R' _3 A/ E3 c1 M
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?& k1 i ]; d+ s. E ]+ X
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。. A% R6 a7 h& L$ i- e
顧客:只好如此了。
4 V, Q; [1 p3 D 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
. }' f; m( k$ A( [. k% q) J 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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